?騰訊戀愛(ài)式運(yùn)營(yíng)之道

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2015-09-14 16:06:51瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

騰訊戀愛(ài)式運(yùn)營(yíng)之道
　　戀愛(ài)是種什么滋味?大多數(shù)時(shí)間帶給你的感覺(jué)是美好的、讓人向往的。但這種感覺(jué)往往存在于戀人之間。有沒(méi)有一款產(chǎn)品或APP帶給你戀愛(ài)的感覺(jué)，讓你充滿(mǎn)期待、離不開(kāi)?

　　絕密內(nèi)容，戀愛(ài)式運(yùn)營(yíng)凝聚了眾多騰訊運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的精髓，由三個(gè)層次組成：“認(rèn)識(shí)”、“喜歡”、“愛(ài)戀”，騰訊通過(guò)戀愛(ài)式運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)建立深層次的交流，直擊用戶(hù)內(nèi)心。
　　戀愛(ài)
　　如何讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有戀愛(ài)感覺(jué)呢?
　　第一步：接觸
　　“美國(guó)心理學(xué)家羅伯特·扎因斯說(shuō)過(guò),人們對(duì)熟悉的人或事物有一種正面感情。”當(dāng)產(chǎn)品不停的接觸用戶(hù)出現(xiàn)在用戶(hù)眼前時(shí)，好感就產(chǎn)生了。
　　最代表的例子如滴滴打車(chē)紅包
　　滴滴打車(chē)紅包初期通過(guò)朋友圈分享出現(xiàn)在用戶(hù)面前，讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)滴滴。當(dāng)然適當(dāng)把控接觸頻率有助于保持產(chǎn)品的價(jià)值和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的稀缺性，否則就適得其反。
　　第二步：靠近
　　“ 心理學(xué)靠近因素:人對(duì)距離自己近的人容易產(chǎn)生好感”只有產(chǎn)品與用戶(hù)真實(shí)、近距離的接觸，才能真正打動(dòng)用戶(hù)。
　　騰訊游戲每年在大學(xué)校園里組織各種大賽，通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)拉進(jìn)與用戶(hù)的關(guān)系，使用戶(hù)不僅有線(xiàn)上游戲體驗(yàn)，還有更多線(xiàn)下接觸。
　　第三步：熟知
　　“心理學(xué)熟知法則:相互了解也有助于增加好感。”戀愛(ài)中，熟知你的那個(gè)他會(huì)讓你找到歸屬感并對(duì)他產(chǎn)生好感。而當(dāng)有一款產(chǎn)品熟知你，了解你的喜好、理解你的行為時(shí)，你的內(nèi)心難道不會(huì)感動(dòng)、不對(duì)它產(chǎn)生好感嗎?
　　淘寶2012年推出的時(shí)光機(jī)，它記錄了用戶(hù)在淘寶上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用戶(hù)的第一次購(gòu)買(mǎi)、生活的城市、購(gòu)買(mǎi)的喜好、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容推斷出人生的各個(gè)不同階段……,以動(dòng)畫(huà)的形式向淘寶用戶(hù)傳遞出最懂你的細(xì)節(jié)。
　　第四步：告白
　　“ 自我告白的回報(bào)性：當(dāng)我們把心理話(huà)說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)時(shí)，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生一種要進(jìn)行同等程度自我告白的心理。”自白：今夜特價(jià)是怎么死的?
　　今夜酒店特價(jià)CEO仁鑫曾發(fā)表了一篇文章《今夜酒店特價(jià)是怎么死的?》，深度剖析今夜酒店特價(jià)最后為什么失敗，是一種對(duì)自己失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是向其他創(chuàng)業(yè)者發(fā)出的一種警醒，通過(guò)展示自己不為人知的一面，拉近與用戶(hù)的距離。
　　第五步：共鳴
　　“類(lèi)似性因素：當(dāng)人了解到對(duì)方和自己存在類(lèi)似性或共通性時(shí)，會(huì)感到安心并產(chǎn)生親切感，進(jìn)而更容易敞開(kāi)心扉。”在戀愛(ài)關(guān)系中，與用戶(hù)進(jìn)行深層次的情感共鳴，讓用戶(hù)安心并信賴(lài)產(chǎn)品。比如最開(kāi)始的404頁(yè)面是空白的，沒(méi)有內(nèi)容、價(jià)值極低，如何讓404頁(yè)面有效利用起來(lái)，騰訊在上面放上了失蹤孩子的照片，當(dāng)用戶(hù)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)失蹤孩子的照片，與很多用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，讓用戶(hù)對(duì)騰訊產(chǎn)品好感，從而帶來(lái)積極的正面品牌效益。
　　正面影響力
　　第六步：求助
　　“想得到一個(gè)人的喜歡，就請(qǐng)他幫忙，當(dāng)他幫助了我們，他的自尊心會(huì)得到滿(mǎn)足，心情也會(huì)異常愉悅，那么對(duì)于求他們幫助的我們，自然會(huì)產(chǎn)生好感。--美國(guó)心理學(xué)家格雷。”
　　戀愛(ài)中，求助會(huì)促進(jìn)雙方關(guān)系的融合。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，主創(chuàng)人員以求助的方式尋求用戶(hù)的幫助，讓用戶(hù)參與其中，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，同時(shí)也愿意為產(chǎn)品付出更多的精力。
　　第七步：贊美
　　自我肯定欲求
　　面對(duì)別人的贊美，雖然有時(shí)明知是巴結(jié)、奉承，但心里依然非常高興。
　　通過(guò)產(chǎn)品去贊美用戶(hù)或讓用戶(hù)收獲贊美，那么用戶(hù)內(nèi)心是高興，用戶(hù)愿意通過(guò)分享進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。
　　以微信運(yùn)動(dòng)為例，微信運(yùn)動(dòng)是微信平臺(tái)推出一個(gè)記錄用戶(hù)運(yùn)動(dòng)量的功能，同時(shí)加上了社交互動(dòng)，通過(guò)記錄用戶(hù)的運(yùn)動(dòng)量，向好友展示自己的運(yùn)動(dòng)成績(jī)，與好友間的相互PK以此獲得榮譽(yù)感。
　　在戀愛(ài)中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛(ài)中的感覺(jué)是相互依賴(lài)、互相不舍的。當(dāng)用戶(hù)與產(chǎn)品經(jīng)歷接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)深深的愛(ài)上了這款產(chǎn)品。
　　當(dāng)然在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的是:用戶(hù)不會(huì)愛(ài)上不需要的產(chǎn)品。所以作為產(chǎn)品主創(chuàng)的你，與其想破腦袋如何做一款好的產(chǎn)品，不如借用產(chǎn)品與用戶(hù)談一場(chǎng)戀愛(ài)。

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