如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，或者你是跟產(chǎn)品經(jīng)理打交道最多的設(shè)計(jì)、研發(fā)人員。你可能經(jīng)常會(huì)聽到以下這類話：

　　“這么做，用戶會(huì)感覺(jué)很不爽……”

　　“用戶說(shuō)，需要……”

　　“用戶強(qiáng)烈建議增加這個(gè)功能，……”

　　“這樣做的話，用戶會(huì)不會(huì)覺(jué)得……”

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　　多數(shù)時(shí)候，這種話真的很難反駁。事實(shí)上，并沒(méi)有一個(gè)真正的叫做“用戶”的人能夠讓我們抓來(lái)問(wèn)一問(wèn)上面的想法是否是他的。產(chǎn)品經(jīng)理一旦祭出這個(gè)大殺器，就會(huì)認(rèn)為自己是站在“用戶”這一方，在以“用戶”為中心。設(shè)計(jì)、研發(fā)、其他產(chǎn)品經(jīng)理等人員即使不同意，也往往沒(méi)有特別好的手段來(lái)說(shuō)服對(duì)方。于是，產(chǎn)品需求或功能討論會(huì)慢慢變成辯論大賽，你說(shuō)這么對(duì)用戶好，他說(shuō)這么對(duì)用戶不好……

　　但是，產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”真的是用戶嗎?我的答案是：并不見得。

　　我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”至少包括以下三種：

　　第一、產(chǎn)品經(jīng)理自己。

　　有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)的“用戶”本質(zhì)上就是自己。如果他說(shuō)“用戶不喜歡”，那就是他不喜歡;如果他說(shuō)“有了這個(gè)功能，用戶才能更好地完成任務(wù)”，其實(shí)就是他覺(jué)得有了這個(gè)功能自己用起來(lái)更爽……

　　這種狀態(tài)下的產(chǎn)品經(jīng)理，多數(shù)時(shí)候自己本身也是其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的典型用戶。所以，他會(huì)經(jīng)常性地問(wèn)自己是否喜歡某個(gè)功能或某個(gè)流程，自己是否能夠順利地完成某個(gè)任務(wù)。

　　但若因?yàn)榉N種原因，產(chǎn)品經(jīng)理自己并不是所做產(chǎn)品的典型用戶，麻煩就大了。這個(gè)時(shí)候再把自己當(dāng)作用戶，就會(huì)在很大程度上把產(chǎn)品做偏甚至做壞。

　　第二、產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶。

　　有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)的“用戶”是自己扮演的某一類型用戶。周鴻祎一直強(qiáng)調(diào)的快速變成小白其實(shí)就是要求產(chǎn)品經(jīng)理有能力扮演小白用戶。這時(shí)，如果產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)“用戶不喜歡”，其實(shí)是他通過(guò)扮演某一類型用戶，覺(jué)得這一類型用戶可能會(huì)不喜歡……

　　說(shuō)實(shí)話，能夠有這種本事的產(chǎn)品經(jīng)理，除了已經(jīng)在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行當(dāng)里有過(guò)比較多的經(jīng)驗(yàn)和積累外，還需要有強(qiáng)大的同理性，能夠比較容易站在他人的角度上看待問(wèn)題。因?yàn)?，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和積累，就無(wú)法對(duì)自己產(chǎn)品的典型用戶有所了解，但若沒(méi)有強(qiáng)大的同理性，就無(wú)法將自己代入到典型用戶的角色中。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)演員，是梁朝偉還是黃曉明，決定了產(chǎn)品的優(yōu)秀與否。

　　此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理并不一定需要自己是產(chǎn)品的典型用戶，只要他演技?jí)蚝镁涂梢浴Ｋ梢酝ㄟ^(guò)對(duì)典型用戶的研究和觀察來(lái)扮演典型用戶，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出相對(duì)正確的決策。

　　第三、數(shù)據(jù)分析下的用戶。

　　有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)出來(lái)的“用戶”是從理性出發(fā)的。如果他說(shuō)“用戶不喜歡”，多數(shù)會(huì)帶有數(shù)據(jù)分析，如：69%的用戶不喜歡，20%的用戶無(wú)所謂，11%的用戶喜歡。

　　若一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”是這種類型，意味著產(chǎn)品經(jīng)理不靠自己的感覺(jué)或自己代入用戶角色來(lái)做決策，而是根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，是一種相對(duì)科、客觀”的方法。這也是多數(shù)大公司強(qiáng)調(diào)調(diào)查和分析的原因所在。但是，想要讓自己公司的產(chǎn)品經(jīng)理能夠以數(shù)據(jù)分析下的用戶來(lái)做決策，也是要付出代價(jià)的。代價(jià)就是：1.必須有足夠的人力物力投入到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這個(gè)繁雜且難度大的工作中去。2.必須有足夠級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理，知道應(yīng)該了解什么樣的數(shù)據(jù)來(lái)輔助自己的決策。3.必須有一定能力的數(shù)據(jù)分析人員來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析。只有保證了這三點(diǎn)，才能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行客觀的決策。

　　那么，如何來(lái)分辨這三種類型呢?我有一個(gè)比較粗暴的方法，供大家參考：

　　第一、用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理自己：產(chǎn)品經(jīng)理在言語(yǔ)中更多會(huì)用“覺(jué)得”、“認(rèn)為”、“感覺(jué)”、“喜歡”等描述感覺(jué)的詞。這些詞前面如果換成“我”的話，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。“用戶覺(jué)得”=“我覺(jué)得”，“用戶認(rèn)為”=“我認(rèn)為”……

　　第二、用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶：產(chǎn)品經(jīng)理在言語(yǔ)中會(huì)更多運(yùn)用情境。如：用戶會(huì)完成任務(wù)會(huì)變得更加困難，你想象一下，用戶在地鐵上……其實(shí)，在說(shuō)這些話的時(shí)候，他是在將自己代入到用戶的角色中在描述而不是在說(shuō)自己的感覺(jué)。

　　第三、用戶是數(shù)據(jù)分析下的用戶：這種分辨起來(lái)最簡(jiǎn)單，產(chǎn)品經(jīng)理在描述用戶行為或觀點(diǎn)時(shí)會(huì)有數(shù)據(jù)的佐證。

　　那么，分辨出來(lái)這三種類型有什么用呢?

　　其一、一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理多數(shù)情況下會(huì)使用以上三種類型，但這三種類型中，越往后的類型使用越多，自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理性越多，也就越接近用戶的真實(shí)需求。

　　其二，作為產(chǎn)品經(jīng)理，有了對(duì)這三類的認(rèn)識(shí)，可以時(shí)刻觀察自己，來(lái)判斷自己所得出的結(jié)論究竟是否更靠近用戶的需求。

　　其三、對(duì)這三種類型的運(yùn)用，從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)也代表了三個(gè)段位的產(chǎn)品經(jīng)理。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的用戶往往是自己，所以只能做適合自己的產(chǎn)品。中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒂脩舸爰荷?，所以做產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大了。但若典型用戶跟自己的生活經(jīng)驗(yàn)差距太大的話，代入難度會(huì)增加，產(chǎn)品成功率就會(huì)降低。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在經(jīng)歷前兩個(gè)階段后，往往會(huì)不再過(guò)于相信自己(很可能是拍腦袋碰壁次數(shù)多了)，開始以數(shù)據(jù)為依托，所以能夠做的產(chǎn)品跨度也會(huì)更大，也可能會(huì)更加的了解“真實(shí)”的用戶。以此為依據(jù)，我們或多或少可以判斷一下自己目前所處的水準(zhǔn)。

　　說(shuō)實(shí)話，寫了這么多，突然覺(jué)得本篇所寫的東西沒(méi)有啥大用。呵呵。不過(guò)，既然寫完了。大家就隨便看看。

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