鐵哥此前多次撰文質疑京東自營模式的弊端，真心不想就此背上“京東黑”的污名(雖然本人并不認為這是污名)。而最近京東浪琴表的狗血劇情又無法讓我停下手中鍵盤，事情原由很簡單也很奇葩：某女士購買京東自營浪琴表一只，隨包裝卻有返廠維修單據(jù)，在四月份曾被人退貨并直接更換最核心的表芯。如果不是京東發(fā)貨人員粗心大意將售后單附在包裹中，關于京東退貨的討論可能不會就此展開，可謂豬一般的戰(zhàn)友做了有利用戶的善事。

　　品牌方零參與的維修漏洞

　　傳統(tǒng)家電以及商品對于退換貨處理大致有兩種：1.返廠維修再售出2.拆除零件再生產(chǎn)。出于節(jié)省社會資源角度，鐵哥也是堅決反對對小瑕疵商品進行徹底銷毀的。

　　而京東此次將維修后手表再次售出，鐵哥從感情上是十分理解的，畢竟退換商品都是資金。但其中有個核心問題大家需要注意：傳統(tǒng)商家的返廠維修一般是由廠家完成，并需要重新過相關檢驗方可出售。而京東返回地址是廣州的備件管理部。

　　由于京東是采購商品的自營模式，且浪琴官方又未對京東進行授權，因此，廠家基本是不會協(xié)調京東維修，整個手表的維修基本是以京東為主，或京東自己維修或對外找機構維修。

　　那么問題就來了，廠家主導的返廠維修模式是基本是保證質量的(在此不討論無良商家)，而京東所主導的維修基本是缺乏官方認可，維修后商品本身的質量隱患極大。

　　對于京東引以為傲的自營模式而言，此次二手浪琴事件又掀開了京東自營模式除進貨渠道不透明意外的新問題：維修以及退換貨處理的不透明。如果繼續(xù)再追問京東真正退換貨的處理，所引發(fā)的可能不僅僅是誠信的拷問了。

　　此次手表維修事件鐵哥以為與此前央視所曝光的蘋果手機事件幾乎如出一轍：真正品牌商在整個商業(yè)模式中的零參與零互動，使得在廠家無授權狀況下京東方面為節(jié)省運營開支只能自行維修。因此，此事曝光后鐵哥是不吃驚的，只是同情將維修單附在包裝中的京東員工，平臺模式漏洞的黑鍋注定要讓員工背了。

　　拷問京東換貨去處

　　京東自營號稱做優(yōu)質服務，也以“七天無理由退貨”為賣點，那么問題又來了，京東退貨之后的商品是如何處理的呢?鐵哥認為基本有以下兩種

　　其一，作為有擔當?shù)钠髽I(yè)進行銷毀亦或返廠

　　如果京東真是有社會責任感公司，這兩種種方法自然是最優(yōu)選擇。如果銷毀，自然是經(jīng)營性損耗，在詳細財報中應該會有所體現(xiàn)(既是上市公司財報要求，又體現(xiàn)社會責任感)，但詭異之處在京東財報尚未有此體現(xiàn)。因此基本可以排除銷毀

　　而如前文所言，京東自營相當商品是未取得官方授權的，其中絕大部分從中間商手中購得，在此品牌商是沒有返廠的義務的，部分中間商批貨給京東多為瞞著品牌方，因此中間商也基本不會為京東去得罪品牌商。

　　返廠可能性也不大。

　　其二，自行維修二次銷售

　　這是鐵哥最不愿意看到的，但事實推導不得不到這里。產(chǎn)品無銷毀又無法返廠，其去處只能是京東自行維修的二次銷售。

　　關于二次銷售的弊端鐵哥就不再贅述，但其中建議大家考慮一個問題：消費者是有權力知悉商品是二次銷售產(chǎn)品。京東作為標榜有社會責任感的大公司，自然是要全心全意為消費者服務的，消費者也自然是享有產(chǎn)品的知情權的。而說京東隱瞞產(chǎn)品真實狀況構成消費欺詐是一點也不嚴重的。在此大家建議大家嚴格區(qū)分廠家的返廠二次維修，原因在于廠家主導的維修基本屬于再生產(chǎn)，而京東維修就僅僅是維修。

　　鐵哥為避免誤傷京東，撰文前曾特意搜索“京東二手”，其吐槽言論令鐵哥真是漲了見識。在此鐵哥真心建議京東方面除了慣用的找用戶私下和解，并發(fā)義正言辭聲明是有人抹黑之外，何不嘗試公開京東退換貨的真正去處呢?這才是鐵哥撰文的真正意圖。

　　但愿京東真有勇氣公開退換貨去處。

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